아마존, 상자 없이 더 많은 패키지 배송 원해

아마존은 상자 없이 패키지를 배송하는 새로운 방법을 고려하고 있습니다.

배송 속도와 효율성을 개선하기 위한 전자상거래 대기업의 최근 노력은 대부분의 주문이 들어오는 기존 판지 상자를 포함하여 포장을 줄이는 것입니다. 결국 더 많은 배송이 제조업체의 포장만으로 문앞에 도착하게 될 것입니다. 그러나 일부 사람들은 이러한 변화로 인해 패키지 도난이 증가할 것이라고 걱정하지만 아마도 상자를 제거하면 실제로 이를 방지할 수 있을 것입니다.

작년에 Amazon은 비용을 절감하고 배송 속도를 높이며 지속 가능성 목표를 달성하기 위해 포장을 줄였습니다. Amazon의 지속 가능성 보고서에 따르면 2022년에 회사가 배송한 품목 중 약 11%가 Amazon 브랜드 상자 없이 배송되었으며 대신 원래 컨테이너에 들어왔습니다.

Amazon의 패키징 및 혁신 담당 부사장인 Pat Lindner는 Wall Street Journal과의 인터뷰에서 “많은 고위 리더들이 이것이 점점 더 중요해지고 있다는 것을 인식하고 있습니다.”라고 말했습니다. "우리 회사는 포장과 관련된 혁신의 다음 단계를 밟아야 할 중요한 필요성이 있습니다."

사용자는 항상 결제 시 추가 비용 없이 주문에 Amazon 포장을 추가할 수 있지만 기본은 상자 없는 배송이라고 Amazon은 Fortune에 말했습니다. 그럼에도 불구하고 일부 소비자들은 이러한 변화로 인해 더 많은 패키지가 도난당할 것이라고 우려하고 있습니다.

CNBC에 따르면 2022년에는 모든 판매자로부터 약 2억 6천만 개의 패키지가 도난당했는데, 이는 전년도에 비해 약 5천만 개 증가한 수치입니다. Forbes에 따르면 온라인 쇼핑의 매출 성장은 전염병으로 인한 최고치로 인해 둔화되고 있지만 2027년에는 소매 성장의 거의 절반을 차지할 것이라고 합니다.

ADT 보안 서비스(ADT Security Services)에 따르면 패키지 도둑 또는 "현관 해적"은 작은 상자에 휴대폰, 비디오 게임 콘솔, 컴퓨터 등 재판매될 수 있는 고가의 품목이 포함될 수 있기를 바라며 기회 범죄를 저지르는 경우가 많습니다. 한편, 일부 범죄자들은 ​​단순히 강박관념을 갖고 그 스릴을 위해 물건을 훔칩니다.

심리학 연구에 따르면 우리의 뇌는 보상을 기대하면서 도파민을 방출하며, 그 보상의 예측 불가능성은 실제로 기대를 증가시켜 방출되는 도파민의 양을 증가시킵니다.

Psychology Today에 따르면 “많은 사람들은 뇌가 보상을 받을 때 도파민이 방출된다고 생각하지만 실제로는 보상을 기대하면서 도파민이 방출됩니다.”라고 합니다.

현관 해적이 실제로 귀중한 품목이 들어 있는 상자를 훔칠 가능성은 예측할 수 없습니다. 특히 해당 품목이 판지 상자에 숨겨져 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러나 이러한 예측 불가능성은 도둑의 "보상"(뇌에서 방출되는 도파민과 물건 자체의 인지된 가치 모두)을 훨씬 더 크게 만들 뿐입니다. 도둑이 배송된 품목이 처음부터 별로 가치가 없다는 것을 알게 되면 아마도 그 품목을 훔치는 것을 단념하게 될 것입니다.

그럼에도 불구하고 사람들은 계속해서 패키지를 훔칠 것이며 Amazon의 변화로 인해 도난이 늘어날지, 줄어들지는 지켜봐야 할 것입니다. 어느 쪽이든, 새 Apple AirPods과 같은 값비싼 제품을 제조업체의 포장에 그대로 방치해 두는 것은 아마도 결코 좋은 생각이 아닐 것입니다.

아마존은 이메일로 보낸 성명에서 “대부분의 배송은 문제 없이 고객에게 전달된다”고 밝혔다. “무슨 일이 생기면 우리는 고객과 직접 협력하여 문제를 바로잡습니다. 우리는 고객과 협력하여 패키지 배송에 대한 가시성과 옵션을 제공하는 다양한 방법을 가지고 있습니다. Amazon의 고객 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능하여 고객의 패키지 배송과 관련된 모든 문제를 지원합니다.”

아마존은 매주 접수하고 폐기하는 상자 수를 줄여 이런 변화를 요청한 고객들과 호의를 쌓기를 바라고 있다. Wall Street Journal에 따르면 사용 편의성과 실용성을 바탕으로 성공을 거둔 이 회사는 2022년에 전반적인 고객 만족도가 하락했습니다.

이번 변경은 2008년부터 다양한 반복을 통해 존재해온 회사 프로그램의 최신 업데이트라고 Amazon은 말했습니다.